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    某超市為了降低采購成本，收購了批發(fā)商，這種一體化成長戰(zhàn)略屬于（ ）。

    • A、雙向一體化戰(zhàn)略
    • B、水平一體化戰(zhàn)略
    • C、前向一體化戰(zhàn)略
    • D、后向一體化戰(zhàn)略
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    顧客滿意的測量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績效評估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計

    簡述服務的類型。

    市場偏好的模式（ ）。

    • A、同質(zhì)偏好
    • B、分散偏好
    • C、集群偏好
    • D、成本偏好
    • E、品牌偏好

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