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    2017年10月市場營銷學（00058）

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    9．顧客去理發(fā)店理發(fā)，這種消費行為的特點是服務的生產和消費同時進行，這體現(xiàn)了服務特性中的


    • A、無形性

    • B、變化性

    • C、時效性

    • D、不可分離性

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    31．智輝公司的銷售渠道以前依靠大客戶部和遍布全國的經銷商．為了擴大市場份額、 降低渠道成本，一年前公司新建了電商平臺，以期更好、更快捷地為客戶服務，實現(xiàn)當年銷售額翻一番的戰(zhàn)略目標．新渠道運行一年后，公司并未實現(xiàn)翻一番目標。主要原因是，大客戶部、經銷商與電商平臺不能協(xié)同作戰(zhàn)。新舊渠道之間互相抱怨指責，大客戶部抱怨電商平臺營銷人員沒有經驗，擅自給予潛在客戶直接降價的優(yōu)惠，把有潛力成為大單的客戶變成了小單客戶；經銷商也不斷投訴，抱怨電商平臺搶了他們的老客戶，導致訂單額度下降；而電商平臺埋怨大客戶部輕視他們新開發(fā)的客戶，嫌棄新客戶的訂單額度小，不積極配合電商平臺挖掘新客戶?？傊?，新舊渠道沖突不斷，影響了智輝公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

     問：

     (1)結合案例分析智輝公司 的渠道沖突屬于何種類型 ?

    (2)結合案例分析產生分銷渠道沖突的原因有哪些?


    12．某濱海浴場對12歲以下的學生實行5折優(yōu)惠門票，對65歲以上的老人免票，對其他普通游客全票，這種差別定價策略屬于


    • A、顧客細分定價

    • B、渠道差別定價

    • C、時間差價定價

    • D、產品規(guī)格與形象差別定價

    27．簡述顧客讓渡價值的含義及構成。


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